1. Chính sách vận chuyển

1.1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi phục vụ: Giao hàng tận nơi trên toàn quốc

Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng phát sinh từ Thứ 2 đến Thứ 7 (8h00 – 17h00) sẽ được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày. Các đơn hàng sau giờ làm việc hoặc Chủ Nhật/Ngày Lễ sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian vận chuyển dự kiến:

  • Khu vực Hồ Chí Minh và cá tỉnh lân cận: 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng do sự cố thời tiết, thiên tai hoặc các điều kiện bất khả kháng từ đơn vị vận chuyển

1.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước kiện hàng và địa chỉ giao hàng theo cước phí của các đối tác vận chuyển (Viettel Post, VNPost, GHTK…).

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Quý khách được đổi/trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, hư hỏng do vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc không đúng với mô tả đơn hàng.
  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hỏng vòi xịt, đục màu khác thường, mùi biến chất…).

2.2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn niêm phong, chưa qua sử dụng.

Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng, quà tặng đi kèm (nếu có).

2.3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ:

Hotline/Zalo: 0779 72 73 74

Email: mynguyen2017tsc@gmail.com

Thời gian làm việc: 08:00–17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Công ty kiểm tra:

  • Thông tin đơn hàng
  • Tình trạng sản phẩm
  • Hình ảnh, video và bằng chứng liên quan
  • Nguyên nhân phát sinh
  • Trách nhiệm của các bên.

Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đủ để xác minh.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng một trong các phương án:

  • Giao bổ sung
  • Đổi sản phẩm
  • Thu hồi sản phẩm
  • Hoàn tiền
  • Từ chối yêu cầu và nêu rõ lý do
  • Phương án khác được hai bên thống nhất.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng chỉ gửi lại sản phẩm sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ Công ty.

Sản phẩm cần được đóng gói phù hợp để tránh phát sinh thêm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng theo từng trường hợp.

2.4. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi được xác định thuộc về:

  • Công ty
  • Nhà sản xuất
  • Đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định

thì Công ty sẽ chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, đổi và giao lại sản phẩm.

Nếu việc đổi trả phát sinh do:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu
  • Sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
  • Từ chối nhận hàng không do lỗi của Công ty

thì khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh thực tế.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

3. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán
  • Công ty không thể thực hiện đơn hàng
  • Sản phẩm giao sai, lỗi hoặc hư hỏng nhưng không thể đổi
  • Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
  • Trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Số tiền hoàn có thể bao gồm:

  • Giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn
  • Phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về Công ty
  • Khoản thanh toán khác được hai bên thống nhất.

Công ty có thể khấu trừ chi phí phát sinh hợp lý nếu nguyên nhân hủy hoặc hoàn hàng thuộc về khách hàng và khoản chi phí đã được thông báo trước.

3.1. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Khoản tiền hoàn được thực hiện bằng một trong các phương thức:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
  • Phương thức khác được Công ty và khách hàng thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến:

05–07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

  • Họ tên chủ tài khoản
  • Số tài khoản
  • Tên ngân hàng
  • Mã đơn hàng
  • Số điện thoại đặt hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền chậm hoặc sai do khách hàng cung cấp thông tin tài khoản không chính xác.

3.2. Trường hợp không đủ điều kiện đổi trả

  • Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả nếu:
  • Không xác minh được giao dịch
  • Sản phẩm không được mua từ kênh chính thức
  • Yêu cầu không thuộc các trường hợp được đổi trả
  • Sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng
  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin để xác minh
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách
  • Yêu cầu được gửi quá thời hạn và không còn căn cứ xác minh.

Khi từ chối, Công ty sẽ thông báo lý do cho khách hàng.