Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. ĐẶT HÀNG VÀ GIAO KẾT HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ

1.1. Thông tin đơn hàng

Trước khi khách hàng thực hiện đặt hàng, website/nền tảng thương mại điện tử của Công ty sẽ hiển thị các thông tin cần thiết liên quan đến giao dịch, bao gồm:

Tên sản phẩm/hàng hóa
Số lượng và chủng loại
Đơn giá sản phẩm
Các chương trình khuyến mại, ưu đãi được áp dụng (nếu có)
Thuế và các khoản phải thanh toán khác (nếu có)
Chi phí vận chuyển
Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán
Phương thức thanh toán
Phương thức và thời hạn giao hàng
Các điều khoản, điều kiện giao dịch có liên quan.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin trên trước khi xác nhận đặt hàng.

1.2. Rà soát và sửa đổi thông tin trước khi đặt hàng

Trước khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống cho phép khách hàng kiểm tra và sửa đổi các thông tin liên quan đến:

Sản phẩm
Số lượng, chủng loại
Thông tin giao hàng
Phương thức và thời hạn giao hàng
Chương trình khuyến mại được áp dụng (nếu có)
Phương thức thanh toán
Các thông tin khác theo giao diện đặt hàng của hệ thống.

Khách hàng chỉ thực hiện xác nhận đặt hàng sau khi đã kiểm tra và đồng ý với các thông tin giao dịch được hiển thị.

1.3. Xác nhận đặt hàng và giao kết hợp đồng

Sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận thông tin giao dịch và gửi thông báo xác nhận đơn hàng thông qua phương thức phù hợp, chẳng hạn như email, tin nhắn, tài khoản khách hàng hoặc phương thức liên hệ khác do khách hàng cung cấp.

Trường hợp hệ thống của Công ty có tích hợp chức năng tự động giao kết hợp đồng điện tử, việc giao kết, thực hiện và chấm dứt hợp đồng được thực hiện thông qua hệ thống theo quy trình được thiết lập trên nền tảng.

Công ty có trách nhiệm bảo đảm hệ thống kỹ thuật phục vụ việc giao kết và thực hiện hợp đồng điện tử được vận hành minh bạch, an toàn, có khả năng truy vết và lưu trữ thông tin giao dịch theo quy định pháp luật.

1.4. Truy cập thông tin đơn hàng và hợp đồng

Sau khi đặt hàng, các thông tin liên quan đến giao dịch, đơn hàng và hợp đồng đã giao kết (nếu có) sẽ được lưu trữ và cho phép khách hàng truy cập thông qua tài khoản khách hàng, hệ thống quản lý đơn hàng hoặc phương thức phù hợp khác.

Công ty thực hiện lưu trữ thông tin, dữ liệu liên quan đến hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải và thông tin về hợp đồng giao kết theo thời hạn pháp luật quy định.

Đối với nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, thông tin liên quan đến hợp đồng giao kết được bảo đảm khả năng truy cập trong thời hạn tối thiểu theo quy định pháp luật hiện hành.

2. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

2.1. Phạm vi áp dụng

Công ty hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn quốc đối với các sản phẩm đủ điều kiện vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng

Các đơn hàng phát sinh từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trong khung giờ 08:00–17:00 sẽ được tiếp nhận, xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong ngày, tùy thuộc vào tình trạng đơn hàng và điều kiện thực tế.

Các đơn hàng phát sinh:

Sau 17:00
Chủ Nhật
Ngày nghỉ lễ, Tết

sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian vận chuyển dự kiến

Khu vực TP.HCM và các tỉnh/thành phố lân cận: khoảng 01–02 ngày làm việc.
Các tỉnh/thành phố khác: khoảng 03–05 ngày làm việc.

Thời gian trên chỉ mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng giao thông, thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng xử lý các trường hợp giao hàng chậm hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển.

2.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:
Địa chỉ giao hàng
Trọng lượng sản phẩm
Kích thước kiện hàng
Số lượng sản phẩm
Phương thức vận chuyển
Chính sách cước phí của đơn vị vận chuyển.

Phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được hiển thị cho khách hàng kiểm tra trước khi hoàn tất đặt hàng.

Công ty có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển phù hợp như Viettel Post, VNPost, GHTK hoặc các đối tác vận chuyển khác.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

3.1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng **07 ngày kể từ ngày nhận hàng** trong các trường hợp:

Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Công ty giao sai sản phẩm;
Giao thiếu số lượng;
Sản phẩm thực tế không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết trên nền tảng;
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chẳng hạn như hỏng vòi xịt, màu sắc biến đổi bất thường, mùi có dấu hiệu biến chất hoặc các lỗi tương tự;
Các trường hợp khác theo chính sách của Công ty hoặc quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp sản phẩm không phù hợp với nội dung mà Công ty đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết trên nền tảng, Công ty có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

3.2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi trả

Tùy từng trường hợp, Công ty có thể yêu cầu sản phẩm:

Còn nguyên tem, nhãn hoặc niêm phong
Chưa qua sử dụng
Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng
Còn quà tặng, phụ kiện đi kèm (nếu có)
Không có dấu hiệu bị thay đổi, can thiệp hoặc hư hỏng do lỗi của khách hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao không đúng với đơn hàng, Công ty sẽ xem xét tình trạng thực tế để xác định phương án xử lý phù hợp.

Các yêu cầu về tình trạng sản phẩm nêu trên không làm hạn chế quyền của khách hàng trong trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ với Công ty thông qua:

Hotline/Zalo: 0779 72 73 74
Email: mynguyen2017tsc@gmail.com
Thời gian làm việc: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hằng tuần.

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên
Số điện thoại đặt hàng
Mã đơn hàng
Tên sản phẩm
Nội dung yêu cầu
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
Các thông tin hoặc bằng chứng liên quan khác (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Công ty sẽ kiểm tra:

Thông tin đơn hàng
Thông tin thanh toán
Tình trạng sản phẩm
Hình ảnh, video và bằng chứng liên quan
Thời điểm nhận hàng
Nguyên nhân phát sinh
Trách nhiệm của các bên.

Công ty có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin nếu hồ sơ chưa đủ cơ sở để xác minh.

Bước 3: Thông báo phương án xử lý

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

Giao bổ sung sản phẩm
Đổi sản phẩm
Thu hồi sản phẩm
Hoàn tiền
Sửa chữa hoặc khắc phục (nếu phù hợp)
Từ chối yêu cầu và nêu rõ lý do
Phương án khác do hai bên thống nhất.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng chỉ gửi lại sản phẩm sau khi nhận được xác nhận và hướng dẫn từ Công ty.

Sản phẩm cần được đóng gói phù hợp để hạn chế phát sinh thêm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả sẽ được Công ty thông báo cụ thể cho khách hàng theo từng trường hợp.

5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Nếu lỗi được xác định thuộc về:

Công ty
Nhà sản xuất;
Đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định

Công ty sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, đổi và giao lại sản phẩm theo từng trường hợp.

Nếu việc đổi trả phát sinh do:

Khách hàng cung cấp sai thông tin
Khách hàng thay đổi nhu cầu
Khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn
Khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi của Công ty

khách hàng có thể phải chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh thực tế.

Mọi khoản chi phí phát sinh sẽ được Công ty thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

6. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán
Công ty không thể thực hiện đơn hàng
Sản phẩm giao sai, lỗi hoặc hư hỏng nhưng không thể đổi
Đơn hàng được hủy hợp lệ trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Sản phẩm không đúng với nội dung đã được Công ty thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết và khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền
Các trường hợp khác được Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách hoặc theo quy định pháp luật.

Giá trị hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, khoản tiền hoàn có thể bao gồm:

Giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn;
Phí vận chuyển nếu nguyên nhân thuộc về Công ty;
Khoản thanh toán khác mà khách hàng được xác định có quyền nhận lại.

Công ty chỉ khấu trừ các khoản chi phí hợp lý phát sinh do nguyên nhân thuộc về khách hàng khi khoản chi phí đó phù hợp với thỏa thuận và đã được thông báo trước, đồng thời không trái với quy định pháp luật.

7. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Khoản tiền hoàn có thể được thực hiện thông qua:

Chuyển khoản ngân hàng;
Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu;
Phương thức khác do Công ty và khách hàng thống nhất.

Thời gian xử lý

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến là 05–07 ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty xác nhận khách hàng đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Để thực hiện hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ tên chủ tài khoản
Số tài khoản
Tên ngân hàng
Mã đơn hàng
Số điện thoại đặt hàng.

Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc hoàn tiền chậm hoặc chuyển khoản không thành công do khách hàng cung cấp thông tin tài khoản không chính xác.

8. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Không xác minh được giao dịch
Sản phẩm không được mua từ kênh chính thức của Công ty
Yêu cầu không thuộc trường hợp được đổi trả
Sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc không còn nguyên trạng do lỗi của khách hàng
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn
Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh
Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chính sách
Yêu cầu được gửi quá thời hạn và không còn đủ căn cứ để xác minh
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp từ chối, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về lý do từ chối.

Các trường hợp nêu trên không áp dụng để loại trừ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

9. XỬ LÝ HÀNG HÓA KHÔNG ĐÚNG NỘI DUNG ĐÃ CAM KẾT

Trường hợp hàng hóa được cung cấp không đúng với nội dung đã được Công ty:

Thông báo
Công bố
Niêm yết
Quảng cáo
Giới thiệu
Giao kết
Cam kết trên nền tảng thương mại điện tử

Công ty sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và thực hiện phương án xử lý phù hợp theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Giao đúng sản phẩm
Giao bổ sung phần còn thiếu
Đổi sản phẩm
Thu hồi sản phẩm
Hoàn tiền
Các biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

10. XỬ LÝ HÀNG HÓA BỊ LỖI

Trong trường hợp Công ty phát hiện hàng hóa bị lỗi thuộc trường hợp phải xử lý theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật, bao gồm:

Công khai thông tin liên quan đến hàng hóa có khuyết tật trên nền tảng khi thuộc trường hợp phải công khai
Thông báo trực tiếp cho người mua theo thông tin liên hệ được cung cấp
Thực hiện thu hồi hàng hóa theo quy định
Thực hiện xử lý hàng hóa có khuyết tật
Thực hiện việc bồi thường thiệt hại nếu phát sinh trách nhiệm theo quy định pháp luật
Thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.

11. QUẢN LÝ VÀ VẬN HÀNH NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Công ty cam kết quản lý và vận hành nền tảng thương mại điện tử theo đúng quy định pháp luật hiện hành.

Tùy thuộc vào loại hình nền tảng và mô hình hoạt động thực tế, Công ty thực hiện các thủ tục thông báo, đăng ký hoặc các nghĩa vụ pháp lý khác với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước và trong quá trình vận hành theo quy định.

Công ty có trách nhiệm bảo đảm các điều kiện cần thiết để hệ thống đặt hàng và giao kết hợp đồng điện tử hoạt động minh bạch, an toàn, có khả năng truy vết và lưu trữ thông tin giao dịch.

12. TRÁCH NHIỆM CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Công ty thực hiện các trách nhiệm theo quy định pháp luật đối với nền tảng thương mại điện tử do Công ty quản lý, bao gồm:

Công bố đầy đủ, chính xác và rõ ràng các thông tin bắt buộc trên nền tảng
Tổ chức thực hiện các nội dung đã công bố
Thực hiện chế độ báo cáo với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định;
Có biện pháp kiểm tra, rà soát và xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh
Gỡ bỏ hoặc xử lý kịp thời các nội dung, hàng hóa, dịch vụ vi phạm theo quy định
Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp, điều tra và xử lý vi phạm
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Trường hợp nền tảng có sử dụng thuật toán hoặc biện pháp để hạn chế hoặc ưu tiên việc hiển thị hàng hóa, dịch vụ, Công ty thực hiện công khai các tiêu chí lựa chọn chính được sử dụng theo quy định pháp luật.

13. TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH DOANH TRỰC TIẾP

Đối với hoạt động kinh doanh trực tiếp trên nền tảng thương mại điện tử, Công ty thực hiện các trách nhiệm theo quy định pháp luật, bao gồm:

13.1. Công khai giấy tờ và điều kiện kinh doanh

Công ty thực hiện công khai trên nền tảng các giấy tờ, thông tin chứng minh việc đáp ứng điều kiện đầu tư kinh doanh đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện trong trường hợp pháp luật yêu cầu.

13.2. Công khai thông tin về hàng hóa, dịch vụ

Công ty công khai đầy đủ các thông tin cần thiết về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật có liên quan.

Thông tin về chất lượng sản phẩm, hàng hóa và các thông tin bắt buộc phải thể hiện trên nhãn hàng hóa được cung cấp theo quy định pháp luật về chất lượng sản phẩm, hàng hóa và nhãn hàng hóa.

Đối với các thông tin có tính chất riêng biệt trên nhãn hàng hóa như ngày, tháng, năm sản xuất; thời hạn sử dụng; số lô sản xuất; số khung; số máy, việc thể hiện thông tin được thực hiện theo quy định pháp luật có liên quan và đặc thù của từng sản phẩm.

13.3. Lưu trữ thông tin hàng hóa, dịch vụ

Công ty bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong thời hạn tối thiểu theo quy định pháp luật hiện hành.

13.4. Lưu trữ thông tin hợp đồng

Đối với nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, Công ty bảo đảm khả năng truy cập thông tin, dữ liệu liên quan đến hợp đồng đã giao kết trong thời hạn theo quy định pháp luật.

Trường hợp Công ty thuộc nhóm doanh nghiệp nhỏ và vừa khởi nghiệp sáng tạo, doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc hộ kinh doanh theo quy định pháp luật, thời hạn lưu trữ được áp dụng theo quy định tương ứng.

14. BẢO ĐẢM TÍNH MINH BẠCH VÀ KHẢ NĂNG TRUY VẾT

Công ty thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm:

Ghi nhận thông tin đơn hàng
Lưu trữ thông tin giao dịch
Lưu trữ thông tin hợp đồng điện tử
Hỗ trợ khách hàng truy cập thông tin đơn hàng
Bảo đảm khả năng kiểm tra, đối chiếu khi phát sinh tranh chấp
Hỗ trợ truy vết quá trình giao kết và thực hiện hợp đồng
Bảo vệ thông tin, dữ liệu của khách hàng theo quy định pháp luật.

Các thông tin được lưu trữ trong thời hạn pháp luật yêu cầu hoặc theo chính sách lưu trữ của Công ty trong trường hợp pháp luật không quy định thời hạn cụ thể.

15. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI VÀ PHẢN ÁNH

Khách hàng có thể gửi yêu cầu, khiếu nại hoặc phản ánh liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc hoạt động trên nền tảng thông qua:

Hotline/Zalo: 0779 72 73 74
Email: mynguyen2017tsc@gmail.com
Thời gian tiếp nhận: 08:00–17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

Khi tiếp nhận khiếu nại, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh vụ việc.

Công ty sẽ xem xét, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp trên cơ sở:

Thông tin giao dịch
Nội dung đơn hàng
Nội dung đã công bố trên nền tảng
Tình trạng thực tế của sản phẩm
Trách nhiệm của các bên
Thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng
Quy định pháp luật có liên quan.

Công ty có trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, điều tra hoặc xử lý vi phạm.

16. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Chính sách này được áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua nền tảng thương mại điện tử và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của Công ty.

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung chính sách để phù hợp với tình hình hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Phiên bản chính sách được công bố trên nền tảng tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch sẽ là căn cứ để áp dụng đối với giao dịch đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MỸ NGUYÊN
Website: https://mynguyentsc.vn/
Hotline: 0779 72 73 74
Email: mynguyen2017tsc@gmail.com
Địa chỉ trụ sở: 01, Đường số 7, KDC Melosa Garden Khang Điền, Phường Long Trường, TP. Hồ Chí Minh